Conheça os livros que unem a metodologia à prática com o propósito de colaborar com profissionais e empresas no avanço da disciplina de Gestão da Experiência nas organizações
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Autores
Conheça o nosso time de especialistas
Alexsandra Reis
Head do Centro de Excelência do Cliente
BRADESCO
Carolina Cheung
Diretora de Sucesso do Cliente para América Latina
BAYER
Daniela Fantinati
Diretora de CX, Parcerias e Soluções de Novos Negócios
AEROPORTO INTERNACIONAL DE LUANDA
Etienne Gonçalves
Superintendente de Experiência de Cliente no Mercado Segurador
Grasielle Silva
Gerente de Experiência do Cliente para América Latina
GRUPO CNH
Jason Ward
Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG
AZUL
Juliana Grunwald
Gerente Sênior de Experiência de Clientes
VOLKSWAGEN BRASIL
Laura Sica
Gerente Sênior de CX
PORTOBELLO SHOP
Luciola Eboni
Gestora Executiva de CX
TOTVS
Melissa Casagrande
Diretora Sênior de Excelência Operacional e Experiência com o Cliente
BLOOMIN'BRANDS
Rafael Niro
Partner & CMO
OUTFIELD
Tatiana Celani
Head de Customer Happiness e Customer Intelligence
ENEL BRASIL
Thiago Trevisan
Diretor de TI, Inovação e Experiência com o Cliente
COMGÁS
Yalabá Lopes
Founder & Especialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente
LET'S PEOPLE
Anderson Almeida
Superintendente de Planejamento Estratégico e CX
ITAÚ BBA
Celso Tonet
Diretor de Experiência do Cliente
CLARO BRASIL
Dyani Bonacordi
Gerente Executiva de Produtos e Customer Experience
Fabio Boucinhas
CEO e Cofundador
HOME AGENT
Ilenia Vidili
Customer Centricity Advisor, Keynote Speaker e Autora
Jean Henrique
Coordenador de Melhoria Contínua
Julio Plum
Diretor de Experiência do Cliente
ALELO
Lucied Manduca
Palestrante, Mentora, Executiva e Diretora Global de CX e Negócios
VALE
Marcelo Santiago
Diretor de Experiência do Cliente para América Latina
NISSAN
Paulo Miranda
Vice-Presidente Executivo
GRUPO LATAM
Ramiro Martins
Head de Operações e Engajamento de Negócios para América Latina
AIRBNB
Ronei Borba
Gerente Geral
ACCOR
Tomás Duarte
CEO e Cofundador
TRACK.CO
Zuleica Melo
Sócia- Fundadora
ZU MELO
Angelo Santos
Diretor de TI
SWIFT - JBS
Christiano Bem
Founder & CEO
ROKKETS GROUP
Éder Campos
Diretor de Clientes & Soluções Sociais
FDC
Gabriela Bianco
Executiva de Clientes e Transformação Digital
Jaqueline Machado
Diretora Executiva de CX e Atendimento
BTG PACTUAL
Jorge Mussi
Especialista em Transformação e Inovação dos Negócios de Serviços a Clientes e CX
TOYOTA
Karla Santos
Diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente
LEROY MERLIN BRASIL
Luciana Stippe
Líder de Estratégia & Insights de Clientes
VOLKSWAGEN BRASIL
Mayla Takahashi
Head de CX Latam
BASF AGRO
Rafael Nascimento
Diretor de Operações
INDECX
Rodrigo Padilha
Vice-Presidente de Negócios e interação com o Consumidor para América Latina
GRUPO ELECTROLUX
Tiago Serrano
CEO e Cofunador
SOLUCX
Valeria Dacanal
Especialista em Centralidade
no Cliente
ROKKETS GROUP